Geldig vanaf 01/07/2026 tot vandaag — bekijk archieven

POPPY SHARE ALGEMENE VOORWAARDEN

Datum van laatste herziening: 01.07.2026

DOOR TOEGANG TE NEMEN TOT OF GEBRUIK TE MAKEN VAN DE POPPY-APPLICATIE, EEN POPPY-VOERTUIG OF EEN DOOR POPPY GELEVERDE DIENST, GEEFT U, DE GEBRUIKER, AAN DAT U DE ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DE OVEREENKOMST VAN POPPY ZOALS HIERONDER UITEENGEZET (DE "ALGEMENE VOORWAARDEN") HEBT GELEZEN, BEGREPEN EN ERMEE INSTEMT – ALSOOK MET DE ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DE VERZEKERAAR (ZIJNDE DE AUTOVERZEKERING BURGERLIJKE AANSPRAKELIJKHEID "Assurance RC Auto" / "Verzekering BA Auto"). ONZE ALGEMENE VOORWAARDEN KUNNEN TE ALLEN TIJDE WORDEN GERAADPLEEGD ZOWEL OP DE POPPY-APPLICATIE ALS OP DE WEBSITE VAN POPPY. INDIEN U NIET INSTEMT MET DE ALGEMENE VOORWAARDEN VAN POPPY EN DE ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DE VERZEKERAAR, HEBT U GEEN RECHT OP TOEGANG TOT OF GEBRUIK VAN DE POPPY-APPLICATIE, POPPY-VOERTUIGEN OF ENIGE DIENST VERLEEND DOOR POPPY.

Door het vakje aan te vinken ter bevestiging van de aanvaarding van de Algemene Voorwaarden van Poppy en de algemene voorwaarden van de Verzekeraar, erkent de Gebruiker deze Algemene Voorwaarden te hebben gelezen en stemt de Gebruiker ermee in hieraan gebonden te zijn, met inbegrip van alle documenten en voorwaarden waarnaar hierin wordt verwezen. Poppy Mobility NV kan deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd naar eigen goeddunken wijzigen. De Gebruiker wordt via de Applicatie op de hoogte gebracht van eventuele wijzigingen. Indien de Gebruiker de Applicatie blijft gebruiken na de ingangsdatum van de gewijzigde Algemene Voorwaarden, wordt de Gebruiker geacht de wijzigingen te hebben gelezen en aanvaard. Indien de Gebruiker niet instemt met de wijzigingen, kan de Gebruiker het gebruik van de Applicatie stopzetten en het Account afsluiten.

Inleiding

POPPY MOBILITY NV, een naamloze vennootschap, met maatschappelijke zetel te Sanderusstraat 25, 2018 Antwerpen (België), ingeschreven in het register van rechtspersonen van Antwerpen onder ondernemingsnummer 0681.505.370 (hierna "Poppy" genoemd), heeft een mobiele applicatie (de "Applicatie") ontwikkeld die geregistreerde Gebruikers in staat stelt om Voertuigen uit een gedeelde vloot te gebruiken, zoals bepaald in deze Algemene Voorwaarden.

1. DEFINITIES

Begrippen met een hoofdletter in deze Algemene Voorwaarden hebben de betekenis zoals daaraan toegekend in dit Artikel 1 of de betekenis die wordt aangegeven waar zij worden gebruikt.

"Aangewezen Zone" is het gebied waarin Voertuigen door een Gebruiker moeten worden geparkeerd na het beëindigen van hun huurperiode. De Aangewezen Zone wordt weergegeven in de Applicatie van Poppy en is gebaseerd op de op dat moment geldende geolokalisatie.

"Aanvrager" is een persoon die zich inschrijft op de Applicatie en door Poppy als Gebruiker wenst aanvaard te worden om gebruik te maken van de Diensten en de Voertuigen.

"Account" betekent het persoonlijke gebruikersaccount dat door de Gebruiker bij inschrijving in de Applicatie wordt aangemaakt en dat persoonsgegevens bevat.

"Applicatie" betekent de door Poppy beheerde mobiele applicatie die Gebruikers in staat stelt de Diensten en Voertuigen van Poppy te gebruiken overeenkomstig met deze Algemene Voorwaarden.

"Dienst(en)" betekent de diensten die door Poppy via de Applicatie worden aangeboden om Gebruikers in staat te stellen een Voertuig te gebruiken overeenkomstig met deze Algemene Voorwaarden.

"Gebruiker" betekent een persoon die door Poppy is aanvaard in overeenstemming met Artikel 3 om de Diensten te gebruiken, reservaties te maken en de Voertuigen te gebruiken in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden. De Gebruiker bevestigt uitdrukkelijk dat hij/zij voldoet aan de toepasselijke rijbewijs vereisten voor het gebruik van een Voertuig, met name dat: (i) indien de Gebruiker jonger is dan 25 jaar, hij/zij gedurende ten minste twee (2) ononderbroken jaren houder is van een geldig rijbewijs; (ii) indien de Gebruiker tussen 25 en 30 jaar oud is, hij/zij gedurende ten minste één (1) ononderbroken jaar houder is van een geldig rijbewijs; en (iii) indien de Gebruiker ouder is dan 30 jaar, geen minimumtermijn van bezit van een geldig rijbewijs van toepassing is. De Gebruiker bevestigt eveneens dat hij/zij voldoet aan de specifieke vereisten van deze Algemene Voorwaarden indien hij/zij ervoor kiest om een Voertuig te gebruiken.

"Geplande Rit(ten)" betekent de extra optionele dienst die door Poppy wordt aangeboden en die Gebruikers in staat stelt om de reservatie van een Voertuig op voorhand te plannen, met dien verstande dat een Voertuig dan voor de Gebruiker zal worden geleverd op een specifiek tijdstip en in de nabijheid van een opgegeven adres binnen de door Poppy toegewezen zone.

"Gereserveerd Voertuig" is een Voertuig dat door een Gebruiker is gereserveerd.

"Huurperiode" betekent de periode die aanvangt bij de bevestiging van de reservatie en pas eindigt zodra het Voertuig correct, veilig en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving binnen de Aangewezen Zone is geparkeerd en de Gebruiker de beëindiging van de huur correct heeft voltooid via de Applicatie door de stappen vermeld in Artikel 3.5.2 te volgen.

"Intoxicatie" verwijst naar het overschrijden van de wettelijk toegelaten bloedalcoholconcentratie.

"Jockey" betekent een werknemer van het operationele team van Poppy.

"Kalenderdag" betekent elke dag (24 uur) van de week van maandag tot zondag.

"Onder invloed" verwijst naar het besturen van een voertuig terwijl enige substantie (met inbegrip van alcohol, drugs of medicatie) de rijvaardigheid beïnvloedt, zoals beoordeeld op basis van gedrag of klinische symptomen.

"Ongeoorloofd Gebruik" verwijst naar elk gebruik van het Voertuig door een andere persoon dan de Gebruiker die verbonden is aan het Account waarmee de Huurperiode werd aangevraagd, tenzij die persoon een geregistreerde Gebruiker is die de voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Poppy heeft gekregen.

"Overeenkomst" is het formele, juridisch bindende contract tussen de Gebruiker en Poppy zodra de Gebruiker deze Algemene Voorwaarden aanvaardt.

"Pauze(s)" verwijst naar de door Poppy aangeboden dienst waarmee de Gebruiker, op eigen kosten, het gebruik van het Voertuig kan voortzetten tijdens een onderbreking, waarbij het Voertuig exclusief voor die Gebruiker gereserveerd blijft. Deze functie kan door de Gebruiker worden geactiveerd door in de Applicatie de optie "Pauze" te selecteren in plaats van "Beëindigen". Door de optie "Pauze" te selecteren, blijft het Voertuig exclusief beschikbaar voor de Gebruiker en kan het onmiddellijk opnieuw worden gebruikt wanneer de Gebruiker dit wenst. Tijdens een Pauze is de Gebruiker verplicht het Voertuig steeds te vergrendelen wanneer hij of zij het verlaat. De Gebruiker mag het Voertuig tijdens een Pauze buiten de Aangewezen Zone en/of op private parkeerplaatsen parkeren, voor zover dit wettelijk is toegestaan. Parkeren in ondergrondse parkeergarages is echter strikt verboden.

"Poppy's Klantendienst" betekent de klantendienst van Poppy, beschikbaar via de Applicatie, telefonisch op het nummer dat in de Applicatie wordt weergegeven of via hello@poppy.be, met dien verstande dat alle dringende informatie onmiddellijk telefonisch moet worden meegedeeld, terwijl alle latere communicatie, alsook alle niet-dringende communicatie, via de Applicatie of per e-mail moet gebeuren.

"Tegenexpertise" is een schadebeoordeling die op verzoek van de Gebruiker en op zijn eigen kosten wordt uitgevoerd door een naar Belgisch recht erkende beëdigde expert.

"Toegelaten Parkeerplaats" betekent elke parkeerlocatie waar het parkeren van een Voertuig is toegestaan op grond van de toepasselijke wet- en regelgeving, met inbegrip van (i) openbare parkeerplaatsen langs de openbare weg waar parkeren wettelijk is toegestaan, en (ii) specifieke parkeerplaatsen die door Poppy of haar partners ter beschikking worden gesteld voor het gebruik van Voertuigen.

"Totaal Verlies" betekent een situatie waarin het verschil tussen de werkelijke waarde van het Voertuig vóór de schade en de restwaarde ervan (hetgeen voor het beschadigde Voertuig wordt gerecupereerd) lager is dan de herstelkosten. In dergelijke gevallen is het economisch niet verantwoord om het Voertuig te herstellen. Een technisch Totaal Verlies is de situatie waarin het Voertuig fysiek of structureel onherstelbaar is beschadigd, waardoor het permanent onveilig is om mee te rijden.

"Veiligheidsmodus" betekent een beveiligingsfunctie die Poppy, naar eigen goeddunken, de mogelijkheid biedt om een rit op te schorten of te beëindigen wanneer zich tijdens de rit bepaalde risicovolle situaties voordoen of wanneer redelijkerwijs wordt vermoed dat dergelijke situaties zich voordoen tijdens de Huurperiode.

"Vergoedingen" omvat de vergoedingen die een Gebruiker aan Poppy verschuldigd is voor het gebruik van de Diensten en de Voertuigen, of de bijkomende vergoedingen en kosten die in specifieke situaties van toepassing zijn, zoals uiteengezet in Artikel 7.2.b.

"Verzekeraar" verwijst naar Ethias, de onderneming die door Poppy is aangesteld om de burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering voor de Voertuigen te verstrekken.

"Voertuig" is een auto of bestelwagen die eigendom is van Poppy of door Poppy wordt geleased en door Poppy ter beschikking wordt gesteld om Gebruikers in staat te stellen de Diensten te gebruiken.

"Werkelijke Rijtijd" betekent de periode van werkelijk gebruik van een Voertuig door een Gebruiker, die aanvangt onmiddellijk bij het reserveren of ontgrendelen van het Voertuig en eindigt wanneer het Voertuig correct is geparkeerd binnen de Aangewezen Zone en de Gebruiker de beëindiging van de huur correct heeft voltooid via de Applicatie, met dien verstande dat deze duur niet minder dan één (1) minuut mag bedragen en niet meer dan veertien (14) Kalenderdagen mag bedragen.

2. INSCHRIJVING EN IDENTIFICATIE

  1. Het gebruik van de Applicatie wordt aan Aanvragers ter beschikking gesteld bij inschrijving op de Applicatie. Om Gebruiker te worden, moet de Aanvrager het registratieproces voltooien en ten minste de volgende informatie verstrekken:

Voor business-to-consumer (B2C) Aanvragers moet de verstrekte krediet- of debetkaart op naam van de Aanvrager zijn uitgegeven. Het gebruik van krediet- of debetkaarten van derden is niet toegestaan.

Bepaalde informatie kan ook worden verzameld en verwerkt door externe dienstverleners in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

De Gebruiker garandeert dat alle persoonsgegevens die op of via de Applicatie worden verstrekt te allen tijde juist, volledig, actueel en waarheidsgetrouw zijn. De Gebruiker verbindt zich ertoe om zijn accountgegevens onverwijld bij te werken in geval van enige wijziging van dergelijke gegevens. Dit omvat, zonder beperking, het woonadres, het e-mailadres, het (mobiele) telefoonnummer, de rijbewijsgegevens en de betaalgegevens van de Gebruiker. Poppy behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, het account van de Gebruiker tijdelijk op te schorten, te beperken of te deactiveren indien blijkt dat enige persoonsgegevens onjuist, onvolledig, verouderd of misleidend zijn, of indien de Gebruiker deze verplichting niet nakomt.

  1. Elke Aanvrager die een Voertuig wenst te gebruiken, dient ook een verklaring op eer af te leggen door de daartoe bestemde vakjes aan te vinken, waarmee hij/zij bevestigt dat hij/zij te allen tijde tijdens het gebruik van de Diensten voortdurend akkoord gaat met de volgende verklaringen:

De Aanvrager erkent en aanvaardt dat Poppy, om de identiteit van de Aanvrager en de verstrekte informatie te verifiëren, contact mag opnemen met elke verzekeringsmaatschappij, elk kredietinformatiebureau, elke autoriteit of andere tussenpersoon die diensten voor identiteitsverificatie aanbiedt, en aan diezelfde entiteiten informatie mag verstrekken in geval van vragen van hun kant. Poppy beslist, naar eigen goeddunken, of een Aanvrager als Gebruiker wordt aanvaard. Poppy kan te allen tijde beslissen om deze aanvaarding van een Gebruiker in te trekken. 

Het Account is strikt persoonlijk. De Gebruiker mag het via zijn/haar Account gehuurde Voertuig niet geven, uitlenen, verkopen, overdragen of op enige andere wijze aan derden ter beschikking stellen of laten gebruiken of besturen. Elk gebruik van het Account of het Voertuig door een derde is volledig op eigen risico van de Gebruiker. De rekeninghouder blijft volledig verantwoordelijk en aansprakelijk, jegens Poppy en derden, voor alle handelingen, schade, boetes of verliezen als gevolg van dergelijk Ongeoorloofd Gebruik. Indien de Gebruiker vermoedt dat een derde zijn/haar Account gebruikt (bijvoorbeeld door verlies, diefstal of beschadiging van zijn telefoon of toegangstoestel), moet de Gebruiker onmiddellijk Poppy's Klantendienst verwittigen via de Applicatie, +32 3 283 62 62 of hello@poppy.be. In dergelijke gevallen behoudt Poppy zich het recht voor om de toegang tot het Account op te schorten of te beperken totdat de zaak onderzocht en opgelost is.

3. DAADWERKELIJK GEBRUIK VAN DIENSTEN EN VOERTUIGEN

Alleen Gebruikers mogen gebruikmaken van de Diensten, met dien verstande dat de aan een Gebruiker verleende rechten te allen tijde beperkte gebruiksrechten zijn en in geen geval als eigendomsoverdracht van de Voertuigen mogen worden beschouwd.

De Gebruiker heeft het recht om de Diensten en elk Voertuig te gebruiken tijdens zijn/haar Huurperiode en wordt voor dergelijk gebruik aangerekend op basis van de Werkelijke Rijtijd van die Huurperiode, met inbegrip van Pauzes, en/of op basis van de tijdens de Huurperiode afgelegde kilometers, op de wijze die nader is beschreven in de Applicatie.

3.1. Geplande Ritten

  1. Via de Applicatie kunnen Gebruikers op voorhand een Voertuig reserveren dat door Poppy wordt geleverd op een tijdstip en in de nabijheid van een opgegeven adres binnen de door Poppy toegewezen zone tegen een specifieke leveringsvergoeding zoals vermeld in de Applicatie. 
  2. De Gebruiker kan zijn Geplande Rit tot een bepaald tijdstip op voorhand kosteloos wijzigen of annuleren, zoals nader bepaald in de Applicatie. Indien de Gebruiker later annuleert, wordt de leveringsvergoeding niet terugbetaald.
  3. Het Voertuig wordt geleverd in de nabijheid van de door de Gebruiker gekozen locatie en vóór het gekozen leveringstijdstip.
  4. Geplande Ritten zijn enkel beschikbaar in bepaalde delen van bepaalde steden, zoals gespecificeerd in de Applicatie.
  5. De Geplande Ritten worden automatisch een Gereserveerd Voertuig op het door de Gebruiker gekozen leveringstijdstip.

3.2 Reservatie van Voertuigen 

  1. Om een Voertuig te gebruiken of te besturen, moeten Gebruikers een beschikbaar Voertuig lokaliseren via de Applicatie of, wanneer zij een Voertuig op straat aantreffen, de beschikbaarheid ervan controleren in de Applicatie. 
  2. Het is mogelijk om een Voertuig te reserveren via de Applicatie door op "Reserveren" te klikken, tegen een kost die op het moment van de reservatie in de Applicatie wordt gespecificeerd. De Huurperiode vangt aan bij de bevestiging van de reservatie. De Gebruiker kan vervolgens toegang krijgen tot het Gereserveerde Voertuig en het ontgrendelen zonder dat een andere Gebruiker het Gereserveerde Voertuig kan gebruiken, met dien verstande dat indien de Gebruiker het niet ontgrendelt of zijn reservatie tijdens de reservatie periode annuleert, het betreffende Voertuig opnieuw beschikbaar wordt voor elke andere Gebruiker. 
  3. Poppy garandeert niet dat een via de Applicatie gemaakte reservatieaanvraag door Poppy zal worden aanvaard of voor een specifieke Huurperiode zal worden ingewilligd.

3.3. Toegang tot het Voertuig

  1. Om toegang te krijgen tot een Voertuig, moet de Gebruiker de Applicatie gebruiken.
  2. Vóór het ontgrendelen van het Voertuig (zowel bij het begin van een nieuwe Huurperiode als na een Pauze) moet de Gebruiker een inspectie van het Voertuig uitvoeren door het Voertuig uitwendig te controleren op eventuele schade. In geval van schade aan het Voertuig (andere dan die reeds in de Applicatie zijn aangegeven) moet de Gebruiker Poppy onverwijld van dergelijke schade op de hoogte brengen via de Applicatie. Indien de Gebruiker om welke reden dan ook niet in staat is om Poppy via de Applicatie te verwittigen, moet hij/zij Poppy binnen 48 uur informeren door contact op te nemen met Poppy's Klantendienst per e-mail, met foto's van de vastgestelde schade. Na het ontgrendelen van het Voertuig via de Applicatie en het verkrijgen van toegang tot het Voertuig, is de Gebruiker verplicht een interne inspectie uit te voeren en eventuele schade, defecten of vervuiling op dezelfde wijze aan Poppy te rapporteren.
  3. Poppy kan de aanvang van een Huurperiode weigeren op basis van haar beoordeling van de schade.
  4. Indien de Gebruiker nalaat enige schade of defecten te melden die door de voornoemde uitwendige en inwendige inspecties of onmiddellijk na het starten van de motor kon worden vastgesteld, erkent de Gebruiker dat het voertuig in goede staat verkeert, of in dezelfde staat als vastgesteld bij de laatste beoordeling, en doet hij afstand van elke vordering op basis van reeds bestaande schade.

3.4 Gebruik van het Voertuig

  1. Elk Account en elke Huurperiode zijn strikt persoonlijk. Een Voertuig mag uitsluitend worden gebruikt en bestuurd door de Gebruiker die verbonden is aan het Account waarmee de Huurperiode werd aangevraagd. Het is strikt verboden om een andere persoon toe te laten om het door de Gebruiker gehuurde Voertuig te huren, te gebruiken of te besturen. De accounthouder blijft volledig aansprakelijk voor alle boetes, schade of misbruik die voortvloeien uit dergelijk Ongeoorloofd Gebruik. De Gebruiker erkent uitdrukkelijk dat geen enkele derde een Voertuig dat met zijn Account werd gehuurd mag gebruiken of besturen.
  2. Elke Huurperiode eindigt pas zodra het Voertuig correct, veilig en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving binnen de Aangewezen Zone is geparkeerd en de Gebruiker de beëindiging van de huur correct heeft voltooid via de Applicatie door de stappen vermeld in Artikel 3.5.2 te volgen.
  3. De Gebruiker mag met een Voertuig naar het buitenland reizen, maar enkel naar Nederland, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg. Indien de Veiligheidsmodus moet worden geactiveerd en de rit buiten België eindigt, is de Gebruiker aansprakelijk voor alle kosten voor de repatriëring van het Voertuig (met inbegrip van de kosten om een persoon naar de locatie te sturen).
  4. Indien de Gebruiker de toegestane dagelijkse kilometerlimiet overschrijdt, worden door Poppy bijkomende Vergoedingen aangerekend zoals vermeld in de Applicatie op het moment van de boeking. Indien de Gebruiker redenen heeft om een defect van de kilometerteller (d.w.z. het toestel dat de afgelegde afstand telt) te vermoeden, moet de Gebruiker Poppy onverwijld via de Applicatie verwittigen. Indien de Gebruiker om welke reden dan ook niet in staat is om Poppy via de Applicatie te verwittigen, moet hij Poppy binnen 48 uur informeren door per e-mail contact op te nemen met Poppy's Klantendienst.
  5. Indien het gebruik van het Voertuig een redelijke duur- of kostendrempel overschrijdt of dreigt te overschrijden, kan Poppy contact opnemen met de Gebruiker om financiële verrassingen te vermijden en een blijvend correct gebruik van de Dienst te verzekeren. De Gebruiker kan worden verzocht om gepaste actie te ondernemen, met inbegrip van maar niet beperkt tot het beëindigen van de Huurperiode of het valideren van het voortgezette gebruik via een beschikbare betaalmethode of een toepasselijk gebruiksplan (zoals, maar niet beperkt tot, een pas). Poppy behoudt zich het recht voor om tussentijdse betalingen, voorafgaande autorisaties of andere betalingsvalidaties te vragen tijdens een lopende Huurperiode. Bij gebrek aan een tijdige reactie of een geldige betalingsbevestiging kan Poppy gepaste maatregelen nemen, waaronder het beperken van de toegang tot de Diensten of het beëindigen van de lopende Huurperiode onder de verantwoordelijkheid van de Gebruiker.
  6. Onverminderd elk verbod, elke verplichting of elke richtlijn met betrekking tot het gebruik van een Voertuig zoals uiteengezet in deze Algemene Voorwaarden of bij wet, verbindt de Gebruiker zich ertoe:

In geval van overdreven snelheid, abrupte manoeuvres, roekeloos of gevaarlijk rijgedrag, joyriding, of enig ander gedrag dat de verkeersveiligheid in gevaar kan brengen of schade aan het Voertuig kan veroorzaken, zoals redelijkerwijs door Poppy vastgesteld op basis van telematica-gegevens of ander bewijsmateriaal, behoudt Poppy zich het recht voor om (i) de Gebruiker meldingen te sturen waarin hij/zij wordt uitgenodigd zijn/haar rijgedrag aan te passen, (ii) het Account van de Gebruiker te blokkeren, (iii) elk verder gebruik van een Voertuig te blokkeren, zelfs tijdens een Huurperiode, of (iv) elke andere maatregel te nemen die Poppy gepast acht om de veiligheid en eigendommen te beschermen.

In al deze gevallen blijft de Gebruiker volledig aansprakelijk voor de betaling van de Huurperiode en dient de Gebruiker Poppy te vergoeden voor alle kosten, verliezen, sancties of schade die het gevolg zijn van zijn/haar gedrag.

Dergelijke kosten kunnen onder meer, maar niet uitsluitend, bestaan uit kosten die voortvloeien uit het parkeren van het Voertuig buiten de Aangewezen Zone en de noodzaak tot ophaling ervan, of uit foutief parkeren dat leidt tot boetes of andere sancties.

3.5 Beëindigen van een Huurperiode & teruggave van het Voertuig

  1. De Huurperiode eindigt wanneer de Gebruiker (i) de Huurperiode beëindigt binnen de Aangewezen Zone zoals aangegeven in de Applicatie, (ii) het Voertuig veilig en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving parkeert, en (iii) de beëindiging van de huur correct voltooid via de Applicatie door de stappen vermeld in Artikel 3.5.2 te volgen.
  2. Bij de beëindiging van elke Huurperiode is de Gebruiker verplicht om het Voertuig correct te verlaten, te sluiten en te vergrendelen en het in een gepaste staat achter te laten. Dit omvat, zonder beperking:

Poppy is niet aansprakelijk voor enig verlies of diefstal van persoonlijke bezittingen die op of in een Voertuig zijn achtergelaten.

  1. Indien de Gebruiker er niet in slaagt de Huurperiode in de Applicatie te beëindigen door technische problemen die aan Poppy te wijten zijn, moet de Gebruiker eerst proberen het Voertuig opnieuw te parkeren en opnieuw proberen de Huurperiode te beëindigen via de Applicatie. Indien deze nieuwe poging mislukt, moet de Gebruiker onmiddellijk Poppy's Klantendienst telefonisch verwittigen (+32 3 283 62 62), en zal Poppy de Gebruiker kunnen terugbetalen voor de kosten die rechtstreeks toe te schrijven zijn aan een dergelijk technisch probleem, indien zij aan Poppy toe te schrijven zijn (d.w.z. de extra paar minuten Huurperiode, indien van toepassing), maar Poppy zal niet aansprakelijk worden gesteld voor enige bijkomende kosten. Indien de Gebruiker nalaat Poppy op de hoogte te brengen van enige technische problemen die werden ondervonden om de Huurperiode te beëindigen, worden alle bijkomende kosten en uitgaven die uit dergelijke technische problemen voortvloeien geacht ten laste van de Gebruiker te zijn en loopt de Huurperiode door.
  2. Indien een Gebruiker schade aan het Voertuig veroorzaakt of schade oploopt tijdens de Huurperiode, ongeacht of deze klein of groot is, verbindt de Gebruiker zich ertoe Poppy's Klantendienst onmiddellijk te verwittigen overeenkomstig met de procedure uiteengezet in Artikel 6.1. De Gebruiker is in principe verantwoordelijk voor elke vorm van verlies, vervuiling, schade of kosten met betrekking tot de Huurperiode van de Gebruiker, die steeds de mogelijkheid zal hebben om aan te tonen dat hij/zij niet verantwoordelijk is.
  3. Indien de Gebruiker geen schade, defect of onregelmatigheid meldt na de inspecties waarnaar hierboven in Artikel 3.3 wordt verwezen, wordt de staat van het Voertuig na de Huurperiode vergeleken met de staat ervan vóór de aanvang van die Huurperiode. Elke vastgestelde afwijking, schade, defect of onregelmatigheid wordt vermoed te zijn ontstaan tijdens de Huurperiode van de Gebruiker en kan aanleiding geven tot aansprakelijkheid van de Gebruiker overeenkomstig deze Algemene Voorwaarden, tenzij de Gebruiker het tegendeel bewijst.

3.6 Parkeren

  1. Het Voertuig moet binnen de Aangewezen Zone worden geparkeerd op een wijze die de toegang voor de volgende Gebruiker mogelijk maakt, hetzij op een Toegelaten Parkeerplaats op de openbare weg, hetzij op een parkeerplaats gelegen in een privéterrein dat in de Applicatie uitdrukkelijk als Toegelaten Parkeerplaats is aangeduid. Elke andere vorm van parkeren op private parkeerplaatsen is strikt verboden. Indien het Voertuig zich bevindt in een gebied dat onderworpen is aan komende parkeerbeperkingen, mag de Gebruiker het Voertuig daar niet parkeren binnen de achtenveertig (48) uur vóór de inwerkingtreding van dergelijke beperkingen. 
  2. Parkeren in ondergrondse parkeergarages is verboden, tenzij dit uitdrukkelijk anders wordt aangegeven in de Applicatie.
  3. De Gebruiker is als enige aansprakelijk voor alle parkeerkosten, sancties, boetes of andere kosten, met inbegrip van kosten verbonden aan het opnieuw parkeren of wegslepen, die voortvloeien uit het verkeerd parkeren van het Voertuig of uit het parkeren van het Voertuig buiten de Aangewezen Zone. Het is begrepen dat bepaalde Aangeduide Zones niet van toepassing zijn op alle Voertuigen, zoals bijvoorbeeld op luchthavens.
  4. Poppy biedt een "Pauze"-optie aan. Indien de Gebruiker deze functie wenst te gebruiken, moet het Voertuig op dezelfde wijze worden geparkeerd als bij het einde van een Huurperiode, en moet de Gebruiker de optie "Pauze" selecteren in plaats van "Beëindiging". Het Voertuig wordt dan op kosten van de Gebruiker voor hem gereserveerd en is onmiddellijk beschikbaar wanneer nodig. In afwijking van het voorgaande mag de Gebruiker het Voertuig tijdens de "Pauze" buiten de Aangewezen Zone en/of in private parkeerzones parkeren, op voorwaarde dat parkeren in dergelijke zones wettelijk is toegestaan; ondergronds parkeren is echter strikt verboden. Voor alle duidelijkheid, de Gebruiker blijft volledig verantwoordelijk voor het Voertuig terwijl het zich in de "Pauze"-modus bevindt en is aansprakelijk voor alle parkeerkosten, vergoedingen, boetes of andere kosten verbonden aan het parkeren van het Voertuig buiten de Aangewezen Zone en/of in dergelijke private parkeerzones. Alle verplichtingen die van toepassing zijn bij het verlaten van het Voertuig, met inbegrip van die welke gelden op het einde van de Huurperiode zoals uiteengezet in Artikel 3.5, blijven onverkort van toepassing.

3.7 Opladen en tanken

  1. Gebruikers dienen voertuigen op te laden of te tanken bij aangewezen partner-tankstations, zoals weergegeven in de Applicatie. In België, Nederland en Duitsland bieden alle partner-tankstations de mogelijkheid om rechtstreeks via de Applicatie te betalen. In deze gevallen is geen voorafgaande betaling door de Gebruiker vereist. In Frankrijk geldt dat, indien de Gebruiker moet opladen of tanken bij een niet-partnerstation, dit op eigen kosten kan gebeuren. De Gebruiker kan vervolgens een terugbetaling aanvragen door een geldig betalingsbewijs in te dienen via de Applicatie of via Poppy’s Customer Support. Terugbetalingsaanvragen zijn uitsluitend geldig voor ritten in Frankrijk en dienen binnen zeven (7) kalenderdagen na de transactie te worden ingediend.
  2. De Gebruiker moet ervoor zorgen dat het Voertuig op het ogenblik van de beëindiging van de Huurperiode een minimaal resterend rijbereik heeft van vijfendertig (35) kilometer. Indien het Voertuig wordt teruggebracht met een rijbereik onder dit minimum van vijfendertig (35) kilometer, wordt de Gebruiker aansprakelijk gesteld voor alle daaruit voortvloeiende kosten die Poppy oploopt, met inbegrip van maar niet beperkt tot kosten voor wegslepen, opladen, tanken en herstelling, overeenkomstig met Artikel 7.
  3. Poppy is in geen geval verantwoordelijk en kan niet aansprakelijk worden gesteld om de Gebruiker terug te betalen indien een Voertuig onbruikbaar is door een gebrek aan brandstof of elektrische lading doordat de Gebruiker heeft nagelaten het Voertuig te tanken of op te laden zodra het resterende rijbereik minder dan vijfendertig (35) kilometer bedraagt. De Gebruiker is verantwoordelijk voor alle kosten (met inbegrip van eventuele herstelkosten) verbonden aan het verplaatsen en het tanken of opladen van het Voertuig als gevolg van dergelijk nalaten, alsook voor alle andere kosten en verliezen die voortvloeien uit het onjuist tanken of opladen van een Voertuig, met inbegrip van, in voorkomend geval, gebruiksderving en omzetverlies geleden door Poppy.

4. VERBODSBEPALINGEN VOOR DE GEBRUIKER

  1. De Gebruiker heeft geen andere rechten dan de beperkte gebruiksrechten die krachtens deze Algemene Voorwaarden worden verleend. De Gebruiker erkent en aanvaardt uitdrukkelijk geen eigendomsrechten te kunnen doen gelden op enig Voertuig.
  2. De Gebruiker erkent en aanvaardt uitdrukkelijk dat het verboden is om (te proberen om) of passagiers toe te staan om: 

5. ALGEMENE MELDINGSVERPLICHTINGEN

Onverminderd en aanvullend op alle andere meldingsverplichtingen zoals uiteengezet in de Algemene Voorwaarden, dient de Gebruiker onmiddellijk Poppy's Klantendienst te verwittigen en het gebruik van de Diensten en de Voertuigen te staken, indien één van de volgende situaties zich voordoet:

6. IN GEVAL VAN EEN ONGEVAL

  1. In geval van een ongeval waarbij het Voertuig betrokken is, of indien enige schade of letsel  wordt veroorzaakt aan een persoon of eigendom tijdens het gebruik van het Voertuig, dient de Gebruiker zijn gebruik van de Diensten en de Voertuigen te staken en moet de Gebruiker: 
  1. Indien zich een ongeval voordoet met een elektrisch Voertuig, moet de Gebruiker alle aanwezige hulpdiensten die bijstand verlenen informeren dat het betrokken Voertuig een elektrisch Voertuig is.
  2. Indien de Gebruiker nalaat de vereiste stappen uiteengezet in Artikel 6.1 en Artikel 6.2 volledig en tijdig na te leven, en dergelijk nalaten Poppy's mogelijkheid verhindert of bemoeilijkt om de feiten vast te stellen, de schade te beoordelen, de aansprakelijkheid te bepalen, haar belangen te verdedigen of een vergoeding te verhalen op een derde of verzekeraar, kan Poppy de Gebruiker aansprakelijk stellen voor de schade aan het Voertuig. In dat geval wordt vermoed dat de schade is ontstaan tijdens de gebruiksperiode van de Gebruiker, tenzij het tegendeel wordt bewezen.

7. VERGOEDINGEN, KOSTEN EN BETALINGEN

7.1 Algemeen

Poppy factureert de Gebruiker voor zijn gebruik van het Voertuig in overeenstemming met de prijzen die in de Applicatie worden aangegeven op het ogenblik van het plannen van een rit, het reserveren van een rit of het starten van een Huurperiode. Een overzicht van de kosten van het gebruik van het Voertuig wordt op het einde van de Huurperiode naar de Gebruiker gestuurd.

Tenzij anders bepaald in deze Algemene Voorwaarden, dekken de gebruiksvergoedingen:

Niettegenstaande het voorgaande behoudt Poppy zich het recht voor om vergoedingen te eisen voor alle schade of verliezen die voortvloeien uit de niet-naleving van deze Algemene Voorwaarden door de Gebruiker, in overeenstemming met Artikel 9.2.

Alle Vergoedingen, kosten en bedragen vermeld in deze Algemene Voorwaarden zijn inclusief btw en alle andere toepasselijke belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

7.2 Vergoedingen en Kosten

De Gebruiker betaalt alle Vergoedingen verbonden aan het gebruik van de Diensten en het Voertuig in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden. Vergoedingen kunnen onder meer omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

a)  de toepasselijke gebruiksvergoedingen zoals weergegeven in de Applicatie;

b) bijkomende Vergoedingen en kosten zijn van toepassing in specifieke situaties, zoals hieronder uiteengezet:

a) Minder dan 15 km (2 jockeys vereist): Vaste Vergoeding van 50 EUR; Jockey vergoeding van 35 EUR per uur per persoon; Afstandsvergoeding van 1 EUR per kilometer (enkele reis).

b) Meer dan 15 km (takelwagen vereist): Vaste Vergoeding van 60 EUR; Jockey vergoeding van 35 EUR per uur; Afstandsvergoeding van 1 EUR per kilometer (enkele reis).

De toepasselijke vergoedingen voor Vandalisme aan het Voertuig en Ongeoorloofd Gebruik kunnen omvatten: de vergoedingen voor Dringende Tussenkomst; de vergoedingen voor Omzetverlies; de vergoedingen voor Volledige of Grondige Reiniging, naargelang het geval; een vaste administratieve vergoeding van 1.000 EUR. Tevens zijn de overeenkomstige schadevergoedingen van toepassing.

7.3 Betaling van Vergoedingen

Vergoedingen worden bij de voltooiing van de Huurperiode automatisch aangerekend door de toepasselijke externe betalingsaanbieder en gedebiteerd van de door de Gebruiker gekozen betaalmethode. Gebruikers kunnen rechtstreeks in de Applicatie een overzicht krijgen van hun voorbije of actieve Huurperiodes. 

Alle andere bedragen die verschuldigd zijn op grond van deze Algemene Voorwaarden, met inbegrip van de hierboven en hieronder vermelde kosten, worden automatisch gedebiteerd van de door de Gebruiker gekozen betaalmethode zodra zij bij Poppy bekend zijn, of worden rechtstreeks aan de Gebruiker gefactureerd.

Indien het exacte door de Gebruiker verschuldigde bedrag nog niet bekend is, zal Poppy het bedrag ramen en het bij wijze van waarborg debiteren van de door de Gebruiker gekozen betaalmethode, waarbij de Gebruiker per e-mail en/of via de Applicatie wordt verwittigd. Indien de Gebruiker niet akkoord gaat met deze afhouding, moet hij Poppy binnen drie (3) Kalenderdagen na de afhouding of de datum van ontvangst van de e-mail verwittigen. Bij een gebrek aan dergelijke verwittiging geldt het vermoeden dat de Gebruiker met de afhouding heeft ingestemd. In geval van tijdige betwisting zal Poppy de Gebruiker informeren of de afhouding zal worden gewijzigd.

Betalingen zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden van de externe betalingsaanbieder. Poppy is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit of verband houdt met de betalingsoplossing of -diensten die door de externe betalingsaanbieder worden geleverd.

Poppy behoudt zich het recht voor om in bepaalde omstandigheden een bedrag van 0,01 EUR of 0,02 EUR af te houden van de door de Gebruiker gekozen betaalmethode om de geldigheid ervan te verifiëren, of om een voorlopig bedrag af te houden zodra een Huurperiode is gestart.

Alle verschuldigde en nog niet betaalde bedragen dienen door de Gebruiker te worden voldaan binnen zeven (7) kalenderdagen na de vervaldatum vermeld op de door Poppy uitgereikte factuur. In geval van laattijdige betaling is de Gebruiker een schadebeding en nalatigheidsinteresten verschuldigd, die onmiddellijk en zonder voorafgaande ingebrekestelling opeisbaar zijn, met uitzondering van Gebruikers die consumenten zijn in de zin van het Wetboek van Economisch Recht. In dat geval wordt een eerste kosteloze herinnering per e-mail verzonden, waarbij een laatste termijn van veertien (14) kalenderdagen wordt toegekend om de openstaande betaling te voldoen.

Indien de Gebruiker een consument is in de zin van het Wetboek van Economisch Recht, zal de toepasselijke wettelijke interestvoet de referentie-intrestvoet plus acht (8) procentpunten bedragen, zoals bedoeld in artikel 5, §2 van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, of enige wet die deze vervangt. De forfaitaire schadevergoeding bedraagt maximaal (i) 20 EUR indien het openstaande bedrag kleiner is dan of gelijk is aan 150 EUR, (ii) 30 EUR plus 10% van het verschuldigde bedrag indien het openstaande bedrag tussen 150,01 EUR en 500 EUR ligt, en (iii) 65 EUR plus 5% van het verschuldigde bedrag, met een maximum van 2.000 EUR indien het openstaande bedrag hoger is dan 500 EUR.

Indien de Gebruiker geen consument is in de zin van het Wetboek van Economisch Recht, bedraagt de toepasselijke wettelijke interestvoet de hoogste van de consumentenintrestvoet, namelijk 12% per jaar. De verschuldigde forfaitaire schadevergoeding bedraagt (i) 200 EUR indien het openstaande bedrag kleiner is dan of gelijk is aan 500 EUR, en (ii) 350 EUR indien het openstaande bedrag hoger is dan 500 EUR. 

Poppy heeft tevens het recht om naar eigen goeddunken het Account van de Gebruiker te deactiveren of op te schorten, de goedkeuring in te trekken of het gebruik van de Diensten door de Gebruiker te beëindigen. Poppy kan derden inschakelen voor de invordering van openstaande bedragen; de Gebruiker is gehouden alle invorderingskosten te betalen, voor zover wettelijk toegestaan.

Dit Artikel blijft van kracht na de beëindiging van deze Algemene Voorwaarden.

8. PRIJZEN, PASSEN, ABONNEMENTEN EN KREDIETEN

  1. De Gebruiker kan toegang krijgen tot de Diensten via verschillende prijsformules die via de Applicatie beschikbaar worden gesteld, waaronder, maar niet beperkt tot, passen, credits, abonnementen of tarieven gebaseerd op gebruik. De toepasselijke prijsvoorwaarden worden in de Applicatie weergegeven vóór de bevestiging van het gebruik of de aankoop.
  2. Elke Gebruiker kan een pas aanschaffen, credits aankopen of zich abonneren op een prijsplan, waarvan de prijs en voorwaarden worden meegedeeld tijdens het bestelproces via de Applicatie. Vóór de voltooiing van de bestelling wordt het geselecteerde plan weergegeven in een overzicht, zodat de Gebruiker eventuele invoerfouten kan controleren en corrigeren. Poppy behoudt zich het recht voor om elke bestelling naar eigen goeddunken te aanvaarden of te weigeren.
  3. Kortingen die verbonden zijn aan een specifiek plan zijn uitsluitend van toepassing binnen het kader van dat plan en kunnen niet worden gecumuleerd met andere plannen of prijsvoordelen. Dergelijke plannen kunnen onderworpen zijn aan beperkingen, waaronder, maar niet beperkt tot, beperkingen inzake tijd, het aantal ritten, het aantal kilometers of de duur van het gebruik.
  4. Elk abonnement wordt aangegaan voor onbepaalde duur, onder voorbehoud van een initiële minimale verbintenisperiode van één (1) maand die aanvangt op de startdatum van het abonnement. Daarna wordt het abonnement automatisch verlengd voor opeenvolgende periodes van gelijke duur, tenzij het door de Gebruiker wordt opgezegd ten minste veertien (14) Kalenderdagen vóór het einde van de op dat moment lopende abonnementsperiode. Elke opzegging wordt van kracht op het einde van de op dat moment lopende abonnementsperiode.
  5. Wanneer geen specifiek plan van toepassing is, of in combinatie met een dergelijk plan, worden aan de Gebruiker kosten aangerekend op basis van het werkelijke gebruik en de toepasselijke tarieven zoals weergegeven in de Applicatie. Poppy kan dynamische of prijsmechanismen op basis van gebruik toepassen op basis van factoren zoals de duur, de afgelegde afstand, de vraag naar de Diensten of andere operationele parameters.
  6. Onverminderd Artikel 7.3 kan Poppy, tijdens een lopende Huurperiode en wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de betaling van vervallen of verwachte bedragen die verschuldigd zijn op grond van deze Algemene Voorwaarden te waarborgen, één of meer tussentijdse betalingen, voorafgaande autorisaties of voorlopige reserveringen vragen of verwerken via de door de Gebruiker gekozen betaalmethode. Elk dergelijk bedrag kan automatisch worden gedebiteerd of gereserveerd door de toepasselijke externe betalingsaanbieder en wordt gecrediteerd of anderszins in rekening gebracht bij de eindafrekening zodra het exacte verschuldigde bedrag bekend is.
  7. Poppy behoudt zich het recht voor om prijs modaliteiten, drempelwaarden, bedragen van tussentijdse betalingen en aanverwante mechanismen op elk moment te wijzigen, voor zover dergelijke wijzigingen in overeenstemming blijven met het doel om een correct gebruik van en een correcte betaling voor de Diensten te waarborgen.
  8. In geval van een bestelling van een pas of abonnement beschikt iedere Gebruiker over een herroepingsrecht voor een niet-gebruikte pas of een niet-gebruikt abonnement gedurende een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de datum van de bestelling, zonder kosten. Dit herroepingsrecht kan worden uitgeoefend door een ondubbelzinnige verklaring in die zin te richten aan Poppy’s Klantendienst of door gebruik te maken van het volgende modelformulier voor herroeping:

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING (Gelieve dit formulier enkel in te vullen en terug te sturen indien u de overeenkomst wenst te herroepen)

"- Ter attentie van POPPY MOBILITY NV, Sanderusstraat 25, 2018 Antwerpen (België), hello@poppy.be:

- Ik/Wij (*) stel/stellen u (*) hierbij in kennis van mijn/onze (*) herroeping van de overeenkomst voor de levering van de onderstaande dienst (*).

- Besteld op (*)

- Naam van de Gebruiker

- Adres van de Gebruiker

- Handtekening van de Gebruiker (enkel indien dit formulier op papier wordt verzonden)

- Datum

(*) schrap de onnodige vermeldingen".

Indien de Gebruiker wenst dat de levering van de Dienst (en dus het gebruik van de pas of het abonnement) tijdens de herroepingstermijn aanvangt, moet hij dit uitdrukkelijk verzoeken, met dien verstande dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest indien de overeenkomst volledig is uitgevoerd (met andere woorden, indien de pas of het abonnement volledig is gebruikt binnen de veertien (14) Kalenderdagen).

Indien een Gebruiker een dergelijke bestelling herroept, betaalt Poppy de betreffende Gebruiker uiterlijk veertien (14) Kalenderdagen na de datum van kennisgeving van dergelijke herroeping terug met dezelfde betaalmethode die de Gebruiker voor de betreffende bestelling heeft gebruikt. Indien de Gebruiker een deel van de bestelde pas gebruikt vóór de herroeping, moet het bedrag dat evenredig is met wat reeds is geleverd door de Gebruiker worden betaald.

9. AANSPRAKELIJKHEID

9.1 Aansprakelijkheid van Poppy

  1. Poppy is enkel aansprakelijk voor (i) boetes die worden opgelegd als gevolg van een gebrek aan het Voertuig dat door de Gebruiker niet kon worden vastgesteld, noch tijdens de inspectie van het Voertuig zoals uiteengezet in Artikel 3.3.2, noch onmiddellijk na het starten van de motor; en (ii) schade of verlies als rechtstreeks gevolg van de schending door Poppy van deze Algemene Voorwaarden.
  2. Poppy is op geen enkele wijze aansprakelijk voor (i) enige vertraging in of tekortkoming in de nakoming van enige van haar verplichtingen onder de Algemene Voorwaarden in geval van overmacht of enige andere oorzaak buiten haar redelijke controle, met inbegrip van maar niet beperkt tot stroomonderbreking, ontploffing, brand, oorlog, staking en terrorisme; (ii) verlies, diefstal of beschadiging van enig eigendom van de Gebruiker dat in een Voertuig werd achtergelaten; of (iii) verlies of schade op welke wijze dan ook verbonden met enige handeling of nalatigheid van de Gebruiker bij het gebruik van of de bediening van een Voertuig of in verband met deze Algemene Voorwaarden; (iv) enige schade aan of verontreiniging van voorwerpen die in het Voertuig zijn geplaatst, met inbegrip van maar niet beperkt tot vlekken, vuil, residuen of andere stoffen die in het Voertuig aanwezig waren vóór het gebruik door de Gebruiker.
  3. Poppy is in geen geval aansprakelijk jegens de Gebruiker voor enige indirecte, gevolg-, bijzondere of incidentele schade of verliezen, met inbegrip van enige winstderving of bedrijfsverlies om welke reden dan ook in verband met de Algemene Voorwaarden, de Applicatie, de Diensten of de Voertuigen, zelfs indien Poppy op de hoogte werd gebracht van de mogelijkheid van dergelijke schade of dergelijke mogelijkheid redelijkerwijs voorzienbaar was.
  4. Er geldt geen uitsluiting of beperking van de aansprakelijkheid van Poppy voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door haar nalatigheid of opzettelijk wangedrag of voor fraude van haar kant.
  5. In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van Poppy tweeduizend vijfhonderd (2.500) EUR overschrijden.
  6. Elke uitsluiting of beperking die is vermeld, geldt in de ruimst mogelijke mate die door het toepasselijk recht wordt toegestaan.

9.2 Aansprakelijkheid van de Gebruiker

  1. De Gebruiker erkent aansprakelijk te zijn voor alle schade, verliezen en kosten die voortvloeien uit het niet-naleven van deze Algemene Voorwaarden, met inbegrip van maar niet beperkt tot: 
  1. De Gebruiker verbindt zich ertoe volledig mee te werken aan elk onderzoek of elke beoordeling die door of namens Poppy wordt uitgevoerd met betrekking tot schade, verlies, kosten of incidenten die verband houden met de uitvoering van deze Algemene Voorwaarden door de Gebruiker. Nadat het Voertuig aan het einde van de Huurperiode is teruggebracht, zal Poppy de nodige herstellingen of reinigingen laten uitvoeren door een erkende garage of dienstverlener. Poppy behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken te bepalen of enige schade onmiddellijk moet worden hersteld, dan wel kan worden uitgesteld, rekening houdend met de ernst van de schade en eventuele veiligheidsoverwegingen. De Gebruiker is verantwoordelijk voor en zal worden gefactureerd voor de reiniging en/of schade, ongeacht of deze werd hersteld of niet. Het voor de reiniging gefactureerde bedrag wordt bepaald op basis van (i) de Kosten zoals uiteengezet in artikel 7.2.b, of (ii) de factuur uitgereikt door een externe schoonmaakpartner. Eventuele schade wordt gefactureerd op basis van het bedrag vastgesteld in het desbetreffende onafhankelijke expertiseverslag.
  2. De Gebruiker erkent en aanvaardt dat hij volledig aansprakelijk is voor elk verlies of elke diefstal van het Voertuig die te wijten is aan zijn/haar nalatigheid tijdens de Huurperiode. Nalatigheid omvat, maar is niet beperkt tot, het onvergrendeld achterlaten van het Voertuig, het niet volledig sluiten van de ramen, het niet beveiligen van de sleutels, het onbeheerd achterlaten van het Voertuig en het niet naleven van de verkeers- en parkeerregels. In geval van verlies of diefstal van het Voertuig door nalatigheid van de Gebruiker is de Gebruiker aansprakelijk voor de volledige waarde van het Voertuig op het ogenblik van het incident, zoals bepaald door de actuele vervangingskosten. De Gebruiker verbindt zich ertoe Poppy te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle vorderingen, verliezen, schade, kosten of aansprakelijkheden die voortvloeien uit het verlies of de diefstal van het Voertuig door nalatigheid van de Gebruiker.
  3. De Gebruiker draagt alle schade, verliezen en kosten en ontvangt van Poppy een factuur die overeenstemt met het werkelijke bedrag van die schade, verliezen en kosten. Indien deze schade, verliezen en kosten volledig door de Verzekeraar worden gedekt, zal Poppy de Gebruiker enkel het bedrag van het eigen risico factureren op basis van de door de Gebruiker gekozen verzekeringsoptie. 
  4. De beslissing of een voertuig in aanmerking komt als economisch Totaal Verlies is gebaseerd op het feit dat het verschil tussen de werkelijke waarde van het Voertuig vóór de schade en de restwaarde ervan (hetgeen voor het beschadigde Voertuig wordt gerecupereerd) lager is dan de herstelkost. In dergelijke gevallen is het economisch niet verantwoord om het Voertuig te herstellen. De beslissing of een Voertuig in aanmerking komt als technisch Totaal Verlies is wanneer het Voertuig fysiek of structureel onherstelbaar is beschadigd, waardoor het permanent onveilig is om mee te rijden. Deze kwalificatie is definitief en kan enkel worden betwist in geval van een kennelijke vergissing.
  5. Indien een verzekeringsaangifte moet worden gedaan, kan een bijkomend eigen risico van 500 EUR door de Gebruiker verschuldigd zijn indien de Gebruiker 26 jaar of jonger is.
  6. Indien de aansprakelijkheid niet door de verzekering wordt bepaald en/of de verzekeringsmaatschappij niet in staat is om de aansprakelijkheid tussen de betrokken partijen toe te wijzen, is de Gebruiker gehouden tot betaling van het toepasselijke bedrag van het eigen risico dat overeenstemt met de verzekeringsoptie die bij de aanvang van de rit werd geselecteerd. Poppy behoudt zich het recht voor om dit eigen risico in dergelijke omstandigheden toe te passen. Indien de Gebruiker deze Algemene Voorwaarden schendt, is de Gebruiker aansprakelijk voor het volledige bedrag van de schade.
  7. Indien de derde die verantwoordelijk is voor de schade niet kan worden geïdentificeerd, gelokaliseerd of aansprakelijk gesteld, of indien de schade om welke reden dan ook niet kan worden verhaald op een derde of diens verzekeraar, blijft de Gebruiker aansprakelijk voor de schade, verliezen en kosten in overeenstemming met dit Artikel. Dit geldt ongeacht of er een politierapport of Europees aanrijdingsformulier werd ingediend.

Dit Artikel blijft van kracht na de beëindiging van deze Algemene Voorwaarden.

9.3 Betalings- en Betwistingsprocedure

  1. Indien er kosten voortvloeien uit een rit van een Gebruiker (bijvoorbeeld boetes, schade, takelkosten, administratieve kosten of andere kosten), zal Poppy de gebruiker van de kost op de hoogte brengen en behoudt Poppy zich het recht voor om deze kosten onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving af te houden van de door de Gebruiker gekozen betaalmethode. Naar eigen goeddunken kan Poppy ervoor kiezen om deze afhouding uit te stellen voor een periode van maximaal zeven (7) Kalenderdagen vanaf de datum waarop de kosten werden vastgesteld. Tijdens deze uitstelperiode wordt de Gebruiker per e-mail op de hoogte gebracht van de aan te rekenen kosten. Dit recht om de betaling uit te stellen is discretionair en kan verschillend worden toegepast afhankelijk van het rijgedrag, de betalingshistorie of het risicoprofiel van de Gebruiker.
  2. De Gebruiker beschikt over een termijn van maximaal 7 Kalenderdagen vanaf het moment waarop Poppy de kost meedeelt (per e-mail of via de Applicatie) om het bedrag te betwisten. Indien binnen deze termijn geen betwisting wordt ontvangen, wordt het bedrag geacht te zijn aanvaard en zal deze automatisch aangerekend worden.
  3. Poppy kan, maar is daartoe niet verplicht, de Gebruiker vooraf van een aanrekening op de hoogte brengen. Het recht om kosten af te schrijven van de betaalmethode van de Gebruiker is niet afhankelijk van een voorafgaande kennisgeving, tenzij anders bepaald in deze Algemene Voorwaarden.

Dit recht om de betaling uit te stellen is discretionair en kan verschillend worden toegepast afhankelijk van de rijgeschiedenis, het betalingsverleden of het risicoprofiel van de Gebruiker.

10. VERZEKERING

  1. Poppy verbindt zich ertoe om te allen tijde de wettelijk vereiste algemene en burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering voor alle Voertuigen te handhaven. De voorwaarden en de verzekerde bedragen van deze verzekering zijn vastgelegd in de algemene voorwaarden van Ethias, beschikbaar via de volgende link:

https://www.ethias.be/content/dam/B2C/general/pdf/general-conditions/av-auto-nl.pdf (zijnde de autoaansprakelijkheidsverzekering "Assurance RC Auto" / "Verzekering BA Auto")

  1. Niettegenstaande deze verzekeringsdekking behoudt Poppy steeds het recht om verhaal uit te oefenen op de Gebruiker, en verbindt de Gebruiker zich ertoe Poppy of haar verzekeraar, naargelang het geval, te vrijwaren en schadeloos te stellen, overeenkomstig en onder voorbehoud van Artikel 9.2.
  2. Poppy kan Gebruikers de mogelijkheid bieden om hun financiële aansprakelijkheid in geval van schade aan of verlies van een Voertuig te verminderen door een optioneel beschermingspakket te kiezen (zoals Basic, Plus of Premium), mits betaling van bijkomende vergoedingen en naleving van de toepasselijke persoonlijke toelatingscriteria. De toelaatbaarheid voor dergelijke bescherming kan afhangen van factoren met inbegrip van maar niet beperkt tot de rijgeschiedenis, de risicoscore, de anciënniteit en het betalingsgedrag van de Gebruiker. Deze opties worden uitsluitend aangeboden als interne afstand van verhaal en vervangen geen enkele wettelijke verzekeringsverplichting.
  3. De toepassing van een eventuele verminderde financiële aansprakelijkheid blijft onderworpen aan strikte naleving van de Algemene Voorwaarden.
  4. De specifieke voorwaarden en dekkingsbeperkingen van elk optioneel beschermingspakket worden vóór de bevestiging van de huur beschikbaar gesteld in de Applicatie of op de website van Poppy. De gekozen beschermingsoptie en het overeenstemmende eigen risico worden op het ogenblik van de boeking in de Applicatie bevestigd en blijven bindend, behalve in geval van een aantoonbare technische fout.
  5. Poppy behoudt zich het recht voor om bepaalde producten, diensten of verzekeringsopties enkel aan geselecteerde Gebruikers aan te bieden. Deze selectie kan gebaseerd zijn op objectieve criteria zoals de leeftijd van de Gebruiker, de rijgeschiedenis, het aantal voltooide ritten, het rijgedrag en/of een intern beoordeelde risicoscore. Deze beslissing wordt steeds genomen zonder enige vorm van onwettige discriminatie en in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming.

⚠️ Reglementaire disclaimer: De optionele beschermingspakketten die door Poppy worden aangeboden (bv. Basic, Plus of Premium) zijn geen verzekeringsproducten in de zin van de Belgische wetgeving en vormen geen verzekeringsbemiddeling. Deze opties zijn interne contractuele vrijstellingen van aansprakelijkheid die door Poppy onder specifieke voorwaarden worden toegekend en blijven onderworpen aan de Algemene Voorwaarden.

11. AFWIJZING VAN GARANTIES

De Gebruiker neemt elk Voertuig en elk optioneel accessoire in ontvangst "in de staat waarin het zich bevindt" en Poppy sluit alle garanties uit, zowel uitdrukkelijk als stilzwijgend, met betrekking tot elk Voertuig en elk optioneel accessoire, met inbegrip van elke stilzwijgende garantie van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel anders dan het vervoer van passagiers. Poppy garandeert het gebruik van een bepaald Voertuig niet, noch dat een bepaald Voertuig op een bepaald moment beschikbaar zal zijn voor Gebruikers, en kan een Voertuig te allen tijde naar eigen goeddunken uit de Diensten verwijderen. Het voorgaande doet geen afbreuk aan enige garanties die op grond van de toepasselijke wetgeving niet kunnen worden uitgesloten of beperkt. Dit artikel blijft van kracht na de beëindiging van deze Algemene Voorwaarden.

12. INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN

De Applicatie (in object- en broncodevorm), de onderliggende modellen en algoritmen van de Applicatie, het merk en logo van Poppy, met inbegrip van alle rechten, eigendomstitels en belangen (waaronder intellectuele eigendomsrechten), blijven te allen tijde de exclusieve eigendom van Poppy en, indien van toepassing, haar licentiegevers. De Gebruiker verwerft geen enkel recht, eigendomstitel of belang (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, intellectuele eigendomsrechten) daarin op grond van deze Algemene Voorwaarden, behalve de beperkte gebruiksrechten die uitdrukkelijk in deze Algemene Voorwaarden zijn voorzien. Indien de Gebruiker, ondanks enig verbod daartoe, de Applicatie wijzigt of afgeleide werken ervan creëert, komen alle rechten, eigendomstitels en belangen, met inbegrip van alle intellectuele eigendomsrechten, met betrekking tot dergelijke wijzigingen en afgeleide werken toe aan Poppy, en draagt de Gebruiker hierbij alle dergelijke rechten, eigendomstitels en belangen kosteloos over aan Poppy.

De Gebruiker verbindt zich ertoe (i) geen kennisgevingen inzake intellectuele eigendomsrechten in de Applicatie en/of op de website van Poppy te verwijderen; (ii) de Applicatie of het Account niet te verkopen, over te dragen, te verhuren, te leasen, toegang te verlenen, of in sublicentie te geven aan enige derde; (iii) de Applicatie en/of de website van Poppy niet te wijzigen of aan te passen; (iv) de Applicatie en/of de website van Poppy niet te onderwerpen aan reverse engineering, te demonteren , te decompileren of te trachten broncode of objectcode af te leiden; (v) geen afgeleide werken van de Applicatie en/of de website van Poppy te creëren; en (vi) het logo, de handelsnaam of het merk "Poppy", noch enig gelijkaardig logo, handelsnaam of merk niet te gebruiken of te registreren.

13. PERSOONSGEGEVENS EN COOKIES

Poppy hecht het grootste belang aan de bescherming van de persoonsgegevens en de privacy van de Gebruiker. Poppy wenst de Gebruiker zoveel mogelijk informatie en controle te geven over het gebruik van zijn/haar persoonsgegevens, de vertrouwelijkheid ervan en de gebruikte cookies. Het privacybeleid van Poppy beschrijft hoe Poppy de persoonsgegevens van Gebruikers verwerkt en het Cookiebeleid van Poppy beschrijft de door Poppy gebruikte cookies en de verzamelde informatie. Deze documenten zijn vlot beschikbaar op de website van Poppy.

14. DUUR EN BEËINDIGING

  1. Deze Overeenkomst wordt aangegaan tussen de Gebruiker en Poppy vanaf het moment dat de Aanvrager een Account aanmaakt en zich aldus inschrijft op de Applicatie. Deze Overeenkomst en Algemene Voorwaarden blijven voor onbepaalde duur van kracht totdat deze door een van de partijen wordt beëindigd overeenkomstig met deze Algemene Voorwaarden.
  2. Poppy is te allen tijde gerechtigd om, naar eigen goeddunken, onmiddellijk of tijdelijk, een Account te deactiveren of op te schorten of de Overeenkomst onmiddellijk te beëindigen na kennisgeving via Poppy's Klantendienst indien één van de volgende gebeurtenissen zich voordoet, of indien Poppy redelijke gronden heeft om aan te nemen dat een dergelijke gebeurtenis zich heeft voorgedaan:
  1. Elke beëindiging van de Overeenkomst doet geen afbreuk aan de voortdurende toepassing en afdwingbaarheid van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden die, uitdrukkelijk of impliciet, bedoeld zijn om de beëindiging te overleven, met inbegrip van maar niet beperkt tot alle bepalingen betreffende betaling, aansprakelijkheid, vrijwaring, verhaal, schade, verzekering, intellectuele eigendom, persoonsgegevens en geschillenbeslechting, alsook alle rechten, rechtsmiddelen of verplichtingen die vóór de datum van beëindiging zijn ontstaan.
  2. Voor zakelijke klanten (B2B) behoudt Poppy zich, in geval van niet-naleving of niet-betaling, het recht voor om een dergelijke schending van toepassing te beschouwen op alle lopende contracten van dezelfde rechtspersoon of groep, waardoor Poppy gerechtigd is alle Voertuigen terug te vorderen en alle Diensten te beëindigen over de gehele account portefeuille van die zakelijke klant. Bovendien geldt dat, indien een Gebruiker van één platform (Lease of Share) wordt uitgesloten, een dergelijke uitsluiting automatisch van toepassing is op het andere Platform, waardoor de Gebruiker geen gebruik meer mag maken van de Diensten op beide Platforms.
  3. In geval van beëindiging van de Overeenkomst, deactivering of opschorting van het Account, is de Gebruiker niet langer gerechtigd om de Applicatie, het Account, de Diensten en een Voertuig te gebruiken vanaf de datum van beëindiging of gedurende de duur van de deactivering of opschorting, naargelang het geval.

15. ALGEMENE BEPALINGEN EN BEVOEGDHEID

  1. Deze Overeenkomst en Algemene Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst en het volledige akkoord tussen de Gebruiker en Poppy en vervangt alle voorgaande overeenkomsten of akkoorden, schriftelijk of mondeling, met betrekking tot hetzelfde onderwerp die nog van kracht zijn tussen de Gebruiker en Poppy. Poppy houdt een register bij van alle met de Gebruiker gesloten contracten in overeenstemming met alle toepasselijke wettelijke vereisten, en dit register zal op verzoek van de Gebruiker ter beschikking worden gesteld na een schriftelijk verzoek aan Poppy's Klantendienst.
  2. De Gebruiker aanvaardt dat Poppy het recht heeft om de Gebruiker te informeren over wijzigingen aan deze Algemene Voorwaarden. Indien de Gebruiker een dergelijke wijziging niet aanvaardt, zal het hem of haar niet toegestaan zijn om de Applicatie, het Account, de Diensten en enig Voertuig verder te gebruiken vanaf de datum waarop de wijziging van kracht wordt. De Gebruiker heeft te allen tijde het recht om, in geval van niet-aanvaarding, de Overeenkomst te beëindigen overeenkomstig deze Algemene Voorwaarden.
  3. Het gebruik van enig geautomatiseerd systeem of software om gegevens van de Applicatie of de website van Poppy te extraheren, met inbegrip van "scraper bots", is strikt verboden. Poppy behoudt zich het recht voor elke maatregel te nemen die zij nodig acht om dit verbod te handhaven, inclusief gerechtelijke stappen, zonder voorafgaande kennisgeving.
  4. De Applicatie kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt, met name om technologische veranderingen, nieuwe functionaliteiten en wijzigingen in de gebruikte beveiligingsfuncties door te voeren, alsook om de compatibiliteit van de verleende Diensten met de Overeenkomst te behouden. Telkens wanneer een bijwerking van de Applicatie vereist of anderszins noodzakelijk is voor het correcte gebruik van de Diensten, wordt deze bijwerking kosteloos aan de Gebruiker ter beschikking gesteld. Poppy geeft binnen een redelijke termijn een kennisgeving van noodzakelijke bijwerkingen. De Applicatie wordt beschouwd als digitale inhoud of een digitale dienst en, gedurende de periode waarin het aan een Gebruiker ter beschikking wordt gesteld krachtens deze Algemene Voorwaarden, garandeert Poppy dat het voldoet aan de vereisten uiteengezet in deze Algemene Voorwaarden en alle andere toepasselijke documenten. In geval van niet-conformiteit heeft de Gebruiker recht op de wettelijke garantie en de beschikbare rechtsmiddelen krachtens het toepasselijke wettelijke kader, met inbegrip van de artikelen 1701/1 e.v. van het voormalig Burgerlijk Wetboek. Deze wettelijke garantie geldt enkel in geval van een gebrek aan conformiteit van de Applicatie. Zij is niet van toepassing op gebreken in de conformiteit van andere door Poppy geleverde Diensten, in het bijzonder de verhuur van een Voertuig. De kenmerken van de Applicatie, met inbegrip van eventuele technische beschermingsmaatregelen en informatie over compatibiliteit en interoperabiliteit, worden beschreven in de Applicatie.
  5. Indien enige bepaling in deze Algemene Voorwaarden ongeldig, niet-afdwingbaar of in strijd met het toepasselijk recht is, wordt een dergelijke bepaling automatisch beperkt of gewijzigd teneinde deze geldig of afdwingbaar te maken in de ruimst mogelijke mate die krachtens het toepasselijk recht is toegestaan, en alle overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden blijven onverminderd van kracht.
  6. De Applicatie is beschikbaar in het Frans, het Engels en het Nederlands.
  7. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, vindt alle communicatie tussen de Partijen met betrekking tot de Overeenkomst elektronisch plaats, in het bijzonder per e-mail. De Gebruiker stemt ermee in dat Poppy het e-mailadres mag gebruiken dat door de Gebruiker in het Account is opgegeven voor alle dergelijke communicatie. De Gebruiker is verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat dit e-mailadres te allen tijde geldig en toegankelijk blijft. Communicatie die door Poppy wordt verzonden naar het geregistreerde e-mailadres van de Gebruiker wordt geacht behoorlijk te zijn ontvangen en heeft dezelfde juridische en bewijskrachtige waarde als schriftelijke documenten, inclusief handgeschreven brieven, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
  8. Deze Overeenkomst wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Belgisch recht en elk geschil met betrekking tot deze Overeenkomst valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Antwerpen (met uitzondering van geschillen met consument-Gebruikers, die hun vorderingen kunnen voorleggen aan elke bevoegde rechtbank overeenkomstig de dwingende wetgeving). Indien nodig kunnen consumenten in geval van een geschil ook contact opnemen met het online platform voor geschillenbeslechting (ODR) dat door de Europese Commissie is opgezet en bereikbaar is via de volgende link:

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/HTML/?uri=OJ:L_202403228

16. VRAGEN

Indien u vragen hebt over deze Algemene Voorwaarden of de uitvoering ervan, gelieve contact op te nemen met Poppy's Klantendienst via de Applicatie of per e-mail op hello@poppy.be.