4️⃣ Utilisation de Poppy

Où puis-je récupérer les clés de la voiture ?

Poppy fonctionne généralement avec des systèmes sans clé. Cela signifie qu’il n’y a pas de clés, les voitures sont équipées d’un système start/stop et les scooters s’allument automatiquement lorsque tu les ouvres avec l’application. 📲

Il y a quelques voitures ( 9Volkswagen e-Golfs et les SEAT Mii) qui ont une clé physique.

Lesley te montre comment démarrer une voiture sans clés . ⬇️

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Où puis-je trouver les voitures et les scooters Poppy ? Qu’est-ce que c’est la zone Poppy ?

La zone Poppy est la zone où tous les véhicules Poppy sont dispersés, prêts à être utilisés. C’est également dans cette zone que tu dois remettre le véhicule en place après ton trajet. La zone Poppy couvre Anvers et Bruxelles (pas en totalité), que vous pouvez voir sur la carte en bas de cet article. 👀

Dès que tu as récupéré ta voiture, tu peux conduire où tu veux en Belgique, à condition de la ramener dans une zone Poppy à la fin du trajet. 📍

Gare toujours ta voiture dans un parking légal, à l’intérieur et à l’extérieur de la zone Poppy ou très facilement dans les Interparkings autorisés.

Les scooters et trottinettes Poppy doivent toujours rester dans la zone Poppy. 🛵🛴

Que puis-je trouver dans une voiture Poppy ?

Dans nos voitures Poppy, tu trouveras les objets suivants:

  • Support de GSM
  • Câble de charge pour GSM ( lightning, micro-USB et USB-C)
  • Carte de crédit Blue Corner pour les Volkswagen e-Golf
  • Câble de charge pour les Volkswagen e-Golf
  • Carte Interparking ( derrière le pare-soleil)
  • Vestes fluo dans le coffre
  • Boîte de premiers secours et outils
  • Extincteur ( près des pieds du passager)
  • Constat d’accident ( dans la boîte à gants)
  • Documents d’assurance ( dans la boîte à gants)
  • Papiers du véhicule ( certificat d’immatriculation, dans la boîte à gants )
  • Certificat de conformité ( dans la boîte à gants)

Tu trouveras la carte Interparking indiquant les parkings souterrains d’Interparking autorisés dans la porte côté conducteur. ⬆️

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Ces points nécessitent une attention particulière lorsque vous terminez un trajet avec Poppy.

  • Les fenêtres sont-elles fermées?
  • Toutes les lumières sont-elles éteintes ? * 💡
  • Est-ce que je n’ai pas oublié mes effets personnels dans la voiture ? (Poppy n’est pas responsable de la perte ou du vol d’effets personnels.)
  • L’intérieur de la voiture est-il propre ? ( Ne laisse pas de déchets ! )
  • Le levier de vitesse est-il en position ‘P’?
  • Le moteur est-il éteint ?
  • Y a-t-il des dommages à la voiture ? Si oui, signale-le par téléphone au numéro +32 3 283 62 62 ou par e-mail à [email protected] . 📞📧
  • La voiture est-elle fermée ? 🔑

*Si les lampes extérieures sont réglés sur automatique, ils ne s’éteignent que lorsque vous terminez le trajet via l’app et que la voiture est verrouillée. Les lampes ne s’éteignent toujours pas ? Réserve à nouveau la voiture et éteints les lumières en tournant l’interrupteur à l’arrière gauche / sous le volant sur la position automatique ou éteint.💡

Les lumières intérieures sont-elles encore allumées une fois le trajet terminé ? Alors tu dois également les éteindre manuellement en appuyant sur le bouton au plafond de la voiture.

Parkeren in Antwerpen: man loopt weg bij een Rode Volkswagen e-Golf van Poppy.

Est-ce que je peux rouler à l’étranger avec une Poppy ?

Non, tu ne peux pas rouler à l’étranger avec une Poppy. Tu ne peux utiliser Poppy qu’en Belgique. 🇧🇪

Avec une voiture Poppy tu peux rouler dans toute la Belgique mais tu dois garer la voiture dans la homezone d’Anvers ou de Bruxelles à la fin de ton trajet.

 

Pourquoi ma voiture ne démarre-t-elle pas ?

Cela peut arriver pour plusieurs raisons:

  • As-tu réussi à démarrer la voiture ? Sur l’Audi, tu entendras le moteur. Sur l’e-Golf, tu entendras un son indiquant que la voiture est allumée. Tu peux découvrir ce son dans cette vidéo. 🔊
  • La levier de vitesse de la boîte automatique se trouve-t-il dans la bonne position (D) pour la conduite ?
  • La batterie est-elle suffisamment chargée ou avez-vous suffisamment de carburant ?
  • Le frein de stationnement électronique est-il desserré ? ⬇️

Si la ligne au-dessus du P est allumée en orange, le frein de stationnement est toujours activé. Tu peux l’éteindre en appuyant sur le bouton. ⬇️

Dans cette vidéo, tu peux voir comment Poppy fonctionne et si tu as oublié des choses. 👀

Si tu n’arrives toujours pas à faire démarrer la voiture, tu peux toujours nous contacter au numéro suivant +32 3 283 62 62. 📞

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Que dois-je faire pour réserver une voiture ou un scooter ?

Tu preux réserver gratuitement un véhicule Poppy jusqu’à 15 minutes avant ton départ. Pour ce faire, tu dois te connecter à l’app Poppy et sélectionner le véhicule que tu souhaites. Clique ensuite sur « Réservez ce véhicule » en bas de la page. Le véhicule te sera alors réservé pendant 15 minutes et personne d’autre ne pourra le prendre.

Comment ouvrir une Poppy ?

Tu peux utiliser l’app pour ouvrir une Poppy réservée. Clique sur « Ouvrir » dans l’application et voilà ! La voiture s’ouvre automatiquement et le scooter démarre automatiquement si tu tu te trouves à moins de 300m du véhicule.

Comment démarrer mon trajet ?

Tu commences ton trajet dès que tu déverrouilles le véhicule avec l’app.

Comment faire pour terminer mon trajet ? 

Dès que tu as trouvé un endroit valable pour rendre ton véhicule dans une zone Poppy, tu peux mettre fin à ton voyage. La seule chose que tu dois faire dans l’app est de cliquer sur ‘’Finir trajet’’.

Ne fais pas cela avant d’avoir coupé le moteur, fermé toutes les fenêtres et les portes et d’être sorti de la voiture, car le véhicule s’éteindra alors de luimême. Pour le scooter, ne clique sur ‘’Finir trajet’’ qu’une fois que tu as remis le casque dans le coffre et que tu as fermé celui-ci fermement. 🛵

 

Mon app sur mon GSM ne fonctionne pas (correctement), que faire ?

Nous effectuons souvent des mises à jour de notre app pour améliorer notre service et le rendre plus facile d’utilisation. Tu peux vérifier qu’aucune mise à jour n’est disponible dans l’App Store ou le Google Play Store.  📱

Ensuite, il est important que tu sois bien connecté à Internet et d’activer le Bluetooth. 

Si tu rencontres une erreur dans l’app, tu peux d’abord essayer de te déconnecter, fermer l’app et également éteindre ton GSM et le rallumer. Ré-ouvre l’app et reconnecte-toi pour réessayer.

Si toutes les indications ci-dessus ne fonctionnent pas, tu peux nous contacter via [email protected] ou via le numéro +32 3 283 62 62. 📞

Je ne trouve pas ma voiture Poppy à l’endroit indiqué.

Ce problème peut arriver pour deux raisons.

  • Notre localisation GPS n’est peut-être pas précise à 100 %. Il faut donc chercher un peu plus loin dans les rues avoisinantes. 👀
  • Dans un cas plus illégal et moins fréquent, l’utilisateur précédent a garé la voiture dans son propre garage. C’est absolument interdit, mais il n’y a pas grand chose que tu puisses faire à ce sujet. Il faudra que tu prennes un autre véhicule.

Dans les deux cas, contacte notre service client  au + 32 3 283 62 62. Nous t’indiquerons le chemin vers un autre véhicule. 📲

Suis-je responsable du nettoyage de la voiture?

Non , nous nous assurons que les voitures soient nettoyées et propres. 🙌🏻

Nous nous attendons à ce que tu laisses la voiture propre. Si ta voiture est sale, tu peux le signaler à l’équipe Poppy en envoyant une photo par e-mail à [email protected], via un message sur notre chat de notre site Web ou en l’indiquant dans l’application. 📧

Si tu laisses des déchets dans la voiture ou si (l’intérieur de) la voiture est extrêmement sale (comme des taches de nourriture ou des poils de chien), nous pourrions te facturer les frais de nettoyage. Cela te coûtera 75 euros, alors laisse toujours ta voiture propre !

Het Poppy-team heeft dagelijks werknemers op de baan om wagens schoon te houden.
L’équipe Poppy a des employés tous les jours au travail pour garder les voitures propres.

Combien de temps puis-je avoir un véhicule Poppy en ma possession ?

Tu peux utiliser une voiture Poppy pour un maximum de 2 jours (48h) à Anvers et un maximum de 1 jour (24h) à Bruxelles et pas plus longtemps. Après le trajet, tu dois évidemment retourner la voiture dans la homezone d’Anvers ou de Bruxelles.

Un scooter Poppy peut-être en ta possession pendant maximum 24 heures.

Après la période maximale, tu peux bien évidemment directement réserver un autre véhicule Poppy.



Poppy-header

Où puis-je conduire avec une Poppy ?

Tu peux rouler partout en Belgique avec une voiture Poppy. La voiture doit toujours être prise et déposée dans la zone Poppy. Tu peux trouver la zone dans notre application. Garde à l’esprit que si tu sors de la zone Poppy, tu ne peux plus mettre fin au trajet. 🇧🇪

Les scooters et trottinettes Poppy ne peuvent être conduits que dans la zone Poppy. 🛵🛴

⚠️ Attention, les zones sont différentes en fonction du type de véhicule. Tu peux voir les zones spécifiques dans notre app en cliquant sur un véhicule.

 

A quoi sert le bouton  »mode » de la Volkswagen e-Golf ?

La Volkswagen e-Golf peut être réglée sur trois modes différents: normal, éco et éco+. ♻️ Tu peux changer cela via le bouton « Mode ».

Comment fonctionnent ces modes?

  • Normal 🚗 c’est le mode standard de la voiture, celui que tu utiliseras le plus
  • Eco 🌱 c’est le mode convivial, cela signifie que la voiture ne roulera pas à pleine vitesse et donc consommera moins. La climatisation ne peut également être utilisée que de manière limitée.
  • Eco+ ♻️ Dans cette position, tu consommes vraiment le moins et tu peux accélérer moins brusquement, idéal pour les bouchons. La climatisation est dans ce mode, complètement éteinte.

Tu peux également basculer le levier de « D » à « B » (batterie) pour économiser encore plus de batterie. Tu peux le faire en tirant un peu plus sur le levier de vitesse. En position « B », la voiture freine légèrement de manière automatique lorsque tu relâches la pédale d’accélération. De cette manière, en raison du frottement des freins la batterie se rechargera un peu. 🔋

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Puis-je changer le positionnement du volant ?

Etant donné que des personnes de différentes tailles conduisent des voitures Poppy, il pourrait arriver que tu doives adapter la voiture pour t’offrir une expérience de conduite fluide.  🚗

Par exemple, tu peux déplacer le volant pour qu’il soit parfait pour ta taille.  👨‍👦 Voici comment faire:

  • En bas à gauche du volant, tu trouveras un levier  🚗
  • Pousse ce levier vers le bas ⤵️
  • Déplace ton volant comme tu le souhaites, cela peut être fait horizontalement ↔️ et verticalement ↕️
  • Lorsque le guidon est dans la bonne position, tire le levier vers le haut pour que le guidon soit à nouveau fixé.
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Comment fonctionne le GPS de la Volkswagen e-Golf ?

Tu ne sais parfois pas comment fonctionnent tous les gadgets de la Volkswagen e-Golf ? Le système de navigation est l’un des outils les plus pratiques de la voiture. 📍

Mais comment utiliser cette navigation ?

  • En haut à gauche du tableau de bord, appuie sur ‘Menu’ puis sélectionne ‘Navigation
  • Tu peux utiliser l’écran tactile pour effectuer un zoom avant et arrière ( respectivement en écartant le pouce et l’index et en rapprochant le pouce et l’index) sur la carte. Dans la carte, clique sur la destination souhaitée pour démarrer la navigation.
  • Si tu souhaites saisir ta destination manuellement, clique sur « Nouvelle destination ». 👈
  • Entre le nom de la rue, et éventuellement le numéro de maison. 🏡
  • Sélectionne ta destination dans la liste. 📍
  • Ton itinéraire est maintenant calculé, puis tu dois choisir parmi trois façons d’arriver à ta destination: l’itinéraire le plus écologique, le plus rapide et le plus court.  🚗
  • Tu veux arrêter la navigation plus tôt ? Clique ensuite sur « Itinéraire » en bas à gauche et « Arrêter le guidage d’itinéraire ».

Voilà, ton itinéraire est défini et tu peux partir! Attention sur la route! 👊

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